返金ポリシー

申請期間と返金の対象

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請時には、返金を希望する注文を明記してください。期間の確認には初回支払いの記録とチケットの送信記録を使用します。返信を読んだ時刻は申請時刻として扱いません。

現在の利用目的に合わない場合、接続品質が期待に届かない場合、またはサービスが不要になった場合は、上記の期間内に申請できます。無条件返金の申請にあたり、事前のトラブルシューティングや速度測定結果の提出は必要ありません。問題の内容をチケットに記載いただくと、サービスの不具合と注文に関する問題を確認しやすくなります。

月額サブスクリプションとデータ容量パックは、異なる課金方式です。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありませんが、返金申請期間が延長されるわけではありません。更新、データ容量パックの追加、プランのアップグレードに関する支払いは、該当する注文をチケットにそれぞれ記載してください。初回支払いの記録と照合し、返金対象を確認します。

注文の確認と特別なケース

返金申請期間を過ぎた場合、本ポリシーに定める無条件の全額返金の対象外です。未払い、取り消し済み、または返金済みの取引については、まず注文状況をご確認ください。同じ支払いに対して重複して返金することはできません。誤払い、二重請求、注文金額の相違がある場合は、それぞれ該当する支払い証明を添えてご連絡ください。

通常の利用によるデータ通信量の消費について、事実表に記載のない控除率や利用量の条件を設けることはありません。通信量の異常、プランの上限を超えた利用に関する異議、または利用規約違反の疑いによるアカウント制限がある場合は、注文、利用記録、および該当する規約を確認します。異常を示す通知だけを理由に返金を拒否することはありません。

確認結果に異議がある場合は、元のチケットに資料を追加して再確認を依頼できます。対応内容を確認する際は、対象の注文、異議の内容、適用される規約が明記されていることをご確認ください。アカウントへのアクセス問題と返金資格は分けて扱います。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、返金を希望する旨と該当する注文番号を記入してください。
2. 支払い日時、支払い方法、実際に支払った金額、および取引の照合に使える証明をご用意ください。複数の支払いがある場合は、それぞれ分けて記載し、漏れがないようにしてください。
3. 確認結果は元のチケットでご確認ください。追加情報が必要な場合も、同じチケットに返信してください。対応の記録をまとめて確認できます。

証明には確認に必要な情報だけを残し、関係のない情報は隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。ログインできない場合は、パネルに用意されたアカウント復旧の手順をご利用ください。進捗確認のために返金注文を重複して作成しないでください。

元の支払い方法への返金と各決済方法の違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法に返金します。実際の受取先は、元の取引の資金源や決済サービスの規則によって異なるため、アカウント残高だけでなく取引明細もご確認ください。元の決済方法に返金できない場合は、理由と対応可能な方法をチケットで確認してから、必要な受取情報をお知らせください。

USDTの送金は、通常の支払いのように取り消すことはできません。USDTの返金では、元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを確認し、返金額とネットワーク手数料が発生する可能性についてチケットで確認してください。ネットワークを推測したり、追加で送金したりしないでください。本ポリシーでは、固定為替レート、ネットワーク手数料、交換益を定めていません。

返金の進捗とその後の対応

返金の確認、決済サービスでの受付、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの期間は決済サービス、取引の確認、必要書類の有無によって異なります。本ポリシーでは、固定の入金所要日数を保証していません。カスタマーサポートから返金手続きの開始連絡を受けた後は、その記録を保管し、元の取引に紐づく返金状況をご確認ください。

返金がまだ確認できない場合は、元のチケットに注文番号と現在の明細状況を記載し、返金の証明を確認するよう依頼してください。返金を発生させる目的で再度支払いをしないでください。返金に伴う利用権限やサブスクリプション状態の変更は、該当する注文についての案内に従います。アカウントの利用ルールは利用規約、申請資料の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。